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Dienstleistungsmarketing
Das Werk wendet sich an Fachleute und Studenten, die sich über die Problemstellungen und Aufgaben des Dienstleistungsmarketing informieren oder Kenntnisse zur Lösung spezifischer Marketingprobleme in Dienstleistungsmärkten erwerben wollen. Es eignet sich vor allem auch zur Ausbildung und Prüfungsvorbereitung der Personen, die sich systematisch auf die eidg. Berufs und höheren Fachprüfungen in Bank, Versicherung und Finanzplanung vorbereiten.
Das Lehrbuch vermittelt umfassendes methodisches Wissen zu den Aufgaben des Dienstleistungsmarketing, deren Erfüllung für den Unternehmenserfolg von zentraler Bedeutung sind. Die Erkenntnisse der Forschungsanstrengungen der letzten Jahre im Bereich des Dienstleistungsmarketing fliessen dabei ebenso ein wie Erfahrungen aus praktischen Beratungsprojekten.
Aufbauend auf den Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing werden Systematiken und Methoden zur Erfassung und Analyse von Dienstleistungsmärkten sowie Vorschläge zum Vorgehen bei der Planung der Marketingstrategien und des Einsatzes der Marketinginstrumente behandelt. Dabei werden insbesondere auch neuere Konzepte und Entwicklungen diskutiert (z.B. systematische Kundenbeziehungspflege (Customer Relationship Management), Einsatzmöglichkeiten des Internet oder sogenannter Data Warehouses). Der abschliessende Teil beschäftigt sich mit den Aufgaben der Implementierung von Strategien und Konzepten sowie des Marketing-Audits und der Marketing-Kontrolle.
Autoren / Bibliogr. Angaben
Richard Kühn
Roger Fasnacht
1. Auflage 2002
314 Seiten, brosch.
CHF 98.00
EUR 61.00
ISBN 978-3-286-33381-9
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Die Führung einer Schule
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